奶茶遇到退货现象要怎么处理解决顾客的要求

2019-09-29 17:18:32

  前两天在网上买了个东西,结果感觉东西一般,于是就请求了退货,好在整个进程店家都比较好说话,也很顺畅的退货了。

  退货的便捷不禁让我想到了日子中退货是不是也这么方便呢?感觉许多时分在实体店退货反而比较难。尤其是一些食物行业。

  很人可能会,东西都做好了,必定不能退呀,毕许多食物都是现做现卖,你点了又不要,根本上这个产品就浪费了。就拿奶茶店来说吧,当顾客点单之后,又要求退单的话,你应该怎么做呢?该不该回绝顾客的退单要求?

  今日小茶就来给大家支招,期望对你们开店会有所协助哟。

  第一步:说清楚规矩

  俗话说的好,先说不乱。关于一些根本的点单规矩,你还是有必要告诉顾客,这样在后期,才可以防止许多麻烦。

  其实开奶茶店,许多时分,东西都是现做现卖的,假如经常有顾客退货的话,必定会给奶茶经营带来损失,所以为了防止这种状况多次发生,最好是周围张贴告示,说清楚,假如店家不存在过错的时分,一般状况下,不能退换货物。

  只要你提早将规矩说清楚了,顾客在下单的时分自己就会比较慎重,从而会大大下降退货的概率。许多时分,顾客也是“欺软怕硬”,觉得多一事不如少一事,所以作为奶茶店老板,你首先要拿出自己的态度来。

  第二步:细心询问退货原因

  一般来说,已然顾客选择买奶茶,必定也不是为了十几元钱,就为难店家,所以当顾客提出退货请求的时分,先别急着容许或回绝客户,看一看,顾客退货(退单)的理由是什么,通常可能是因为下列几种理由。

  赶时间

  有时分,顾客已经下单,但产品还没有做出来,前面又有人排队,而这个时分,顾客又有急事需求离开,所以就会提出不要这个产品了,关于此类状况,小编认为,假如确实产品还没做的好,是可以容许顾客的退货请求的,毕竟谁都有比较急的时分。

江门奶茶加盟

  鸡蛋里挑骨头

  还有一类人就是,他自己买了,又后悔了,即便这个时分没有什么人,但他就是一口咬定要退货。

  建议,这类人一看就是不简单的主,假如产品还没做的话,最好是给他处理退货,防止他在奶茶店门口大吵大闹,给奶茶店带来不良影响。

  暂时想换产品

  关于这类顾客,可能并不是成心找茬,仅仅突然发现别的的自己更喜爱喝,这时分,你可以先看一看,他的产品是不是已经在做了。假如是的话,就给顾客说明实在原因,请求谅解;假如没有的话,就尽量满意顾客的要求,给顾客留下一个好印象。

  以上就是常见的奶茶店退单的原因了.假如想要防止退单状况的发生,除了告诉顾客,遵循轻易退单的原因外, 你还要对店内的员工进行训练,让他们在给顾客点单的时分,要多问一问,承认顾客下单的东西是他们想要的,一起也要防止员工点单出现是失误的状况。

  文章源自:江门奶茶加盟            www.gdzhongao.cn


一键导航 一键通话 关于中奥 产品展示